Retourner un produit depuis un pays de l'Union Européenne du Royaume-Uni

Chez Montre.com, nous faisons de notre mieux pour vous offrir une bonne expérience d'achat. Si par hasard - pour quelque raison que ce soit - vous n'êtes pas entièrement satisfait du produit que vous avez acheté, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception.

Vous souhaitez retourner votre montre pour qu'elle soit réparée ? Veuillez choisir ci-dessous la situation qui s'applique à vous pour trouver la bonne façon de retourner votre produit. Nous sommes impatients de vous retrouver votre montre restaurée dès que possible.

Retourner le produit pour un remboursement EU + UK

Le choix du transporteur pour l'envoi aller détermine notre politique de retour et les frais associés.
Expéditions par DHL
- Nous proposons une étiquette de retour DHL à un tarif réduit de 4,99 €. Vous pouvez demander une étiquette de retour sur la page "Ma commande". Les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Autres partenaires d'expédition (Maersk, DHL Express)
- Malheureusement, nous ne proposons pas encore d'étiquettes de retour de ces partenaires d'expédition. Vous pouvez choisir n'importe quel partenaire d'expédition pour retourner votre colis. Vous êtes responsable des frais de retour.
Nous vous demandons de bien vouloir prendre en compte les conditions suivantes lors de votre retour :
- Vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours à compter du jour de réception du produit.
- Les produits doivent être retournés non portés et à l'état neuf, dans l'emballage d'origine de la marque.
- Toutes les marchandises supplémentaires fournies doivent être incluses dans le retour.
- Toutes les étiquettes doivent être intactes (dans la mesure du possible).- Veuillez inclure les livrets de garantie/instructions originaux.
- En l'absence de produit supplémentaire, la valeur au détail sera déduite de votre valeur de remboursement.
- Le remboursement sera effectué une fois que nous aurons effectivement reçu le produit.
- Si nous ne recevons pas le retour dans les 14 jours suivant l'annonce préalable, nous vous rembourserons au moment où vous pourrez prouver que vous nous avez effectivement envoyé le produit (avec code suivi).
- Les remboursements s'effectuent via le même moyen de paiement que celui utilisé pour le règlement de la commande.
1. Connectez-vous à notre page ‘Ma commande’.
2. Pré-annoncez le produit que vous souhaitez retourner.
3. Téléchargez l'étiquette de retour* et apportez votre colis à un point de dépôt de la société de livraison indiquée sur votre étiquette de retour.
4. Veuillez conserver le reçu de retour (y compris le suivi) jusqu'à ce que la réception soit confirmée.
*Les pays pour lesquels des étiquettes de retour peuvent être générées avec B2C/Maersk sont répertoriés dans le tableau ci-dessous.

Retourner le produit pour un échange EU

Nous vous demandons de bien vouloir prendre en compte les conditions suivantes lors de votre retour :
- Vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours à compter du jour de réception du produit.
- Nous facturons des frais pour les retours. Nous proposons une étiquette de retour à un tarif réduit de 4,99 €. L'étiquette que nous fournissons est du transporteur qui a géré l'envoi de votre colis. Vous pouvez demander une étiquette de retour sur la page "ma commande". Les frais de retour seront déduits du remboursement de votre commande.
- Les produits doivent être retournés non portés et à l'état neuf, dans l'emballage d'origine de la marque.
- Toutes les marchandises supplémentaires fournies doivent être incluses dans le retour.
- Toutes les étiquettes doivent être intactes (dans la mesure du possible).
- Veuillez inclure les livrets de garantie/instructions originaux.
- En l'absence de produit supplémentaire, la valeur au détail sera déduite de votre valeur de remboursement.
  Ces conditions ne constituent pas une obligation d'exercer effectivement le droit de rétractation.
- L'échange sera effectué au moment où nous recevrons effectivement le produit.
- Une fois le retour accepté et traité, vous recevrez le remboursement intégral.
- Nous créerons une nouvelle commande et vous enverrons un lien de paiement manuel pour l'échange. Les frais d'expédition éventuels ne vous seront plus facturés.
- Si nous ne recevons pas le retour dans les 14 jours suivant l'annonce préalable, nous vous rembourserons au moment où vous pourrez prouver que vous nous avez effectivement envoyé le produit.
- Les remboursements s'effectuent via le même moyen de paiement que celui utilisé pour le règlement de la commande.
1. Connectez-vous à notre page ‘My commande’.
2. Pré-annoncez le produit que vous souhaitez retourner et sélectionnez “retourner pour un échange”.
3. Remplissez le code produit du produit de remplacement que vous souhaitez recevoir à la place.
4. Téléchargez l'étiquette de retour gratuite.
5. Apportez votre colis à votre agence de colis DHL locale.
6. Veuillez conserver le reçu de retour (y compris le suivi) jusqu'à ce que la réception soit confirmée.

Retourner le produit pour une réparation EU

1. Incluez une description claire du problème.
2. En cas d'achat auprès de HWG, incluez la facture originale de HWG ou votre numéro de commande d'origine.
3. Assurez-vous d'emballer la montre avec soin, par exemple dans du papier bulle.
4. Apportez votre colis à votre bureau de poste local ou à votre agence postale.
5. Nous vous conseillons d'envoyer votre colis par courrier recommandé standard.
6. Veuillez conserver le reçu de retour (y compris le suivi) jusqu'à ce que la réception soit confirmée.
Adresse de retour
Holland Watch Group B.V. Repairs department
Willebrordusstraat 16
3037 TR Rotterdam
Netherlands
Instructions de retour supplémentaires
- Vous n'avez pas besoin de retourner la montre dans l'emballage d'origine de la marque. [domaine] ne peut pas garantir que vous recevrez la même boîte en retour.
- Dès réception du produit retourné, notre horloger certifié établira une estimation de prix.
- Les frais d'envoi vers HWG sont à votre charge. Nous prendrons en charge les frais de retour.
- Plus d'informations sur la procédure de réparation peuvent être trouvées ici
1. Incluez une description claire du problème.
2. Ajoutez la carte de garantie valide et tamponnée à votre montre cassée.
3. Veuillez inclure la facture HWG originale ou votre numéro de commande original.
4. Assurez-vous d'emballer la montre avec soin, par exemple dans du papier bulle.
5. Apportez votre colis à votre bureau de poste local ou à votre agence postale.
6. Nous vous conseillons d'envoyer votre colis par courrier recommandé standard.
7. Veuillez conserver le reçu de retour (y compris le suivi) jusqu'à ce que la réception soit confirmée.
Adresse de retour
Holland Watch Group B.V. Repairs department Willebrordusstraat 16
3037 TR Rotterdam
Netherlands
Instructions de retour supplémentaires
- Vous n'avez pas besoin de retourner la montre dans l'emballage d'origine de la marque. [domaine] ne peut pas garantir que vous recevrez la même boîte en retour.
- Dès réception du produit retourné, notre horloger certifié déterminera si votre réclamation relève de la garantie.
- Les frais d'envoi vers HWG sont à votre charge. Nous prendrons en charge les frais de retour.
- Plus d'informations sur la procédure de réparation peuvent être trouvées ici.
1. Incluez une description claire du problème.
2. Ajoutez la carte de garantie valide et tamponnée à votre montre cassée.
3. Assurez-vous d'emballer la montre avec soin, par exemple dans du papier bulle.
4. Apportez votre colis à votre bureau de poste local ou à votre agence postale.
5. Nous vous conseillons d'envoyer votre colis par courrier recommandé standard.
6. Veuillez conserver le reçu de retour (y compris le suivi) jusqu'à ce que la réception soit confirmée.
Adresse de retour
Holland Watch Group B.V. Repairs department
Willebrordusstraat 16
3037 TR Rotterdam
Netherlands
Instructions de retour supplémentaires
- Vous n'avez pas besoin de retourner la montre dans l'emballage d'origine de la marque. [domaine] ne peut pas garantir que vous recevrez la même boîte en retour.
- Dès réception du produit retourné, notre horloger certifié déterminera si votre réclamation relève de la garantie.
- Si votre demande de garantie est approuvée, nous vous rembourserons vos frais de retour (dans le cas où le produit a été acheté chez nous).
- Plus d'informations sur la procédure de réparation peuvent être trouvées ici
1. Connectez-vous à notre page ‘Ma commande’.
2. Pré-annoncez le produit que vous souhaitez retourner et sélectionnez “retour pour réparation”.
3. Téléchargez l'étiquette de retour gratuite.
4. Assurez-vous d'emballer la montre avec soin, par exemple dans du papier bulle.
5. Incluez une description (détaillée) du défaut de votre montre.
6. Ajoutez la carte de garantie valide et tamponnée à votre montre cassée.
7. Apportez votre colis à votre bureau de poste local ou à votre agence postale.
8. Veuillez conserver le reçu de retour (y compris le suivi) jusqu'à ce que la réception soit confirmée.
Instructions et informations supplémentaires
- En cas de réparation sous garantie vous n'avez pas besoin de retourner la montre dans l'emballage d'origine de la marque. [domaine] ne peut pas garantir que vous recevrez la même boîte en retour.
- Dès réception du produit retourné, notre horloger certifié déterminera si votre réclamation relève de la garantie.
- Plus d'informations sur la procédure de réparation peuvent être trouvées ici.

Retourner le produit pour un remboursement EU + UK

Instructions de retour

1. Connectez-vous à notre page ‘Ma commande’.
2. Pré-annoncez le produit que vous souhaitez retourner.
3. Téléchargez l'étiquette de retour* et apportez votre colis à un point de dépôt de la société de livraison indiquée sur votre étiquette de retour.
4. Veuillez conserver le reçu de retour (y compris le suivi) jusqu'à ce que la réception soit confirmée.

*Les pays pour lesquels des étiquettes de retour peuvent être générées avec B2C/Maersk sont répertoriés dans le tableau ci-dessous.

Termes et conditions

Nous vous demandons de bien vouloir prendre en compte les conditions suivantes lors de votre retour :

Vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours à compter du jour de réception du produit.
Les produits doivent être retournés non portés et à l'état neuf, dans l'emballage d'origine de la marque.
Toutes les marchandises supplémentaires fournies doivent être incluses dans le retour.
Toutes les étiquettes doivent être intactes (dans la mesure du possible).- Veuillez inclure les livrets de garantie/instructions originaux.
En l'absence de produit supplémentaire, la valeur au détail sera déduite de votre valeur de remboursement.

Frais de retour et étiquette de retour

Région	Valeur	Expéditeur	Expéditeur retour	Coût de retour
au sein de l'UE + UK	Jusqu'à 500	Maersk	Maersk	€ 4,95
u sein de l'UE	Tous	DHL Express	DHL express	€ 4,95

Les étiquettes de retour peuvent être générées avec B2C/Maersk pour les pays listés dans le tableau ci-dessous. Pour les autres pays, nous prévoyons d'offrir des étiquettes de retour avec DHL Parcel à l'avenir. Actuellement, les étiquettes de retour avec Maersk ne sont pas disponibles pour les pays en dehors de l'UE. Si votre pays ne dispose pas d'une étiquette de retour, vous devrez organiser et payer vous-même l'expédition de retour. Nous recommandons d'utiliser la méthode d'expédition traçable la moins chère disponible.

Austria	Ireland
Belgium	Italy
Czech Republic	Luxembourg
Denmark	Netherlands
Finland	Poland
France	Portugal
Germany	Slovakia
Greece	Spain
Hungary	Sweden
United Kingdom

Retourner le produit pour une réparation EU

Dans le délai de rétractation de 30 jours

1. Connectez-vous à notre page ‘Ma commande’.
2. Pré-annoncez le produit que vous souhaitez retourner et sélectionnez “retour pour réparation”.
3. Téléchargez l'étiquette de retour gratuite.
4. Assurez-vous d'emballer la montre avec soin, par exemple dans du papier bulle.
5. Incluez une description (détaillée) du défaut de votre montre.
6. Ajoutez la carte de garantie valide et tamponnée à votre montre cassée.
7. Apportez votre colis à votre bureau de poste local ou à votre agence postale.
8. Veuillez conserver le reçu de retour (y compris le suivi) jusqu'à ce que la réception soit confirmée.

Instructions et informations supplémentaires
- En cas de réparation sous garantie vous n'avez pas besoin de retourner la montre dans l'emballage d'origine de la marque. [domaine] ne peut pas garantir que vous recevrez la même boîte en retour.
- Dès réception du produit retourné, notre horloger certifié déterminera si votre réclamation relève de la garantie.
- Plus d'informations sur la procédure de réparation peuvent être trouvées ici.

En dehors de la période de garantie d'usine, pendant l'année supplémentaire de garantie HWG

1. Incluez une description claire du problème.
2. Ajoutez la carte de garantie valide et tamponnée à votre montre cassée.
3. Veuillez inclure la facture HWG originale ou votre numéro de commande original.
4. Assurez-vous d'emballer la montre avec soin, par exemple dans du papier bulle.
5. Apportez votre colis à votre bureau de poste local ou à votre agence postale.
6. Nous vous conseillons d'envoyer votre colis par courrier recommandé standard.
7. Veuillez conserver le reçu de retour (y compris le suivi) jusqu'à ce que la réception soit confirmée.

Adresse de retour
Holland Watch Group B.V. Repairs department Willebrordusstraat 16
3037 TR Rotterdam
Netherlands

Instructions de retour supplémentaires
- Vous n'avez pas besoin de retourner la montre dans l'emballage d'origine de la marque. [domaine] ne peut pas garantir que vous recevrez la même boîte en retour.
- Dès réception du produit retourné, notre horloger certifié déterminera si votre réclamation relève de la garantie.
- Les frais d'envoi vers HWG sont à votre charge. Nous prendrons en charge les frais de retour.
- Plus d'informations sur la procédure de réparation peuvent être trouvées ici.

En dehors du délai de rétractation de 30 jours, pendant la période de garantie usine

1. Incluez une description claire du problème.
2. Ajoutez la carte de garantie valide et tamponnée à votre montre cassée.
3. Assurez-vous d'emballer la montre avec soin, par exemple dans du papier bulle.
4. Apportez votre colis à votre bureau de poste local ou à votre agence postale.
5. Nous vous conseillons d'envoyer votre colis par courrier recommandé standard.
6. Veuillez conserver le reçu de retour (y compris le suivi) jusqu'à ce que la réception soit confirmée.

Adresse de retour
Holland Watch Group B.V. Repairs department
Willebrordusstraat 16
3037 TR Rotterdam
Netherlands

Instructions de retour supplémentaires
- Vous n'avez pas besoin de retourner la montre dans l'emballage d'origine de la marque. [domaine] ne peut pas garantir que vous recevrez la même boîte en retour.
- Dès réception du produit retourné, notre horloger certifié déterminera si votre réclamation relève de la garantie.
- Si votre demande de garantie est approuvée, nous vous rembourserons vos frais de retour (dans le cas où le produit a été acheté chez nous).
- Plus d'informations sur la procédure de réparation peuvent être trouvées ici

Aucune garantie applicable, demande d'offre de prix

1. Incluez une description claire du problème.
2. En cas d'achat auprès de HWG, incluez la facture originale de HWG ou votre numéro de commande d'origine.
3. Assurez-vous d'emballer la montre avec soin, par exemple dans du papier bulle.
4. Apportez votre colis à votre bureau de poste local ou à votre agence postale.
5. Nous vous conseillons d'envoyer votre colis par courrier recommandé standard.
6. Veuillez conserver le reçu de retour (y compris le suivi) jusqu'à ce que la réception soit confirmée.

Adresse de retour
Holland Watch Group B.V. Repairs department
Willebrordusstraat 16
3037 TR Rotterdam
Netherlands

Instructions de retour supplémentaires
- Vous n'avez pas besoin de retourner la montre dans l'emballage d'origine de la marque. [domaine] ne peut pas garantir que vous recevrez la même boîte en retour.
- Dès réception du produit retourné, notre horloger certifié établira une estimation de prix.
- Les frais d'envoi vers HWG sont à votre charge. Nous prendrons en charge les frais de retour.
- Plus d'informations sur la procédure de réparation peuvent être trouvées ici